不少企业都很苦恼网络负面新闻，如果是正规媒体发布的报道还可以接受，最令人纠结的就是有些竞品或者“黑公关”发布的“黑稿”，以及一些莫须有的指责，这些负面新闻一旦被百度推送到品牌词的首页或者前三页之后，往往会影响到品牌声誉，导致不明就里的客户产生误会。如何处理这些恶意攻击的网络负面？本文结合公关行业常规做法，为您总结了以下9种方法，欢迎阅览。（注：本文方法仅限用于处理非法的恶意负面，请勿用于正规媒体的报道，以免适得其反。）
1、直接与作者沟通删除
有时发文作者并不一定是恶意抹黑，他们可能只是为了论述自己的观点而已，如果您可以出具相关证据证实文章的不实或违规之处，对方可能会考虑为您修改稿件或者删除稿件，这就可以对网络负面釜底抽薪了。我们一般都比较推荐这种直接沟通、化敌为友的方式，除了在与对方沟通时，对方狮子大开口，索要高额金钱的情况之外，这种情况是见效最快、最轻松的应对网络负面的做法。
2、向网站进行投诉删除
越是知名平台，其产品与服务越完善。很多网站都有专门的投诉处理链接，只要按照其要求进行反馈，多数违规网页都可以被处理掉。需要指出的是，几乎所有平台在处理这些网络负面时，都会要求您出具足够信服力的证据，如果您拿不出证据来证实网页确属违规的话，对方也很难为您删除处理。
3、与百度等第三方平台沟通
有些专门发布“黑稿”的小型网站是不会预留联系方式的，此时您很难和作者或网站所有人沟通，但这并不意味着您束手无策，此时您可以选择向百度投诉，一旦您的申请被百度认可，这些网页就会被百度剔除。但这种方式也有一个弊端，就是处理时间较长，成功率不太高，除非您的申请证据足够有力。
4、联系第三方公关公司
第三方公关公司因为长期处理违法的网络负面，所以其方法和经验要优于一般的企业，这也是很多企业选择和第三方公关公司合作的重要原因。选择公关公司处理负面的时候，一定要注意一点，就是合法性。如果您的目标非法或者公关公司的措施非法，都会引发严重的法律风险，所以在选择舆情优化公司的时候，一定要选择知名度与可靠性较高的品牌公司。
需要提醒企业的是，选择和第三方公关公司合作处理负面信息时，还要注意对方的道德。业内有些道德较低的公司，一手帮客户删除非法负面，一手发布非法负面，这种行为令人不齿，也让甲方企业陷入了无休止的负面纠缠之中。
5、公关发稿
一般的“黑稿”多发布于小型平台上，此时，您需要借助一些更高权重的平台（如新浪博客、知名新闻源平台、分类信息平台、问答平台等）抢占前三页的占位。举例而言，知乎专栏的权重高达9，而新浪博客的权重也高达8，在这些高权重平台上发布企业正规新闻，可以快速实现百度前三页排名的目标。根据数据统计，百度前三页的浏览量占据百度整体流量的90%左右，换言之，只要前三页没有品牌非法负面，就没有大的问题了。
6、法务手段
但凡恶意攻击的负面文章，行文之中总会出现不少非法之处，请法务伙伴、做法律的朋友或专门的公关公司找出这些不实之处，并给出足够的证据，然后就可以和对方对簿公堂了。这种方法比较适用于那些打着“自由言论、公民有批评权”的旗号却私下恶意抹黑品牌的做法。在自媒体刚刚兴起的几年里，有些自媒体人不了解发言权边界，或者故意模糊边界，对某些知名品牌展开大肆攻击，结果被品牌方抓住证据，直接起诉并提出巨额索赔。在竞争日益激烈的背景下，某些企业不在创新方面多下心思，反而在违法违规方面走得原来越远，为此甚至不惜雇人在网络端发布负面信息，这种做法在为对手制造负面的同时，也给自身安全带来隐患，更带坏了经营风气，非常不可取。
7、促使违规网页违规
搜索引擎（如百度、搜狗、360）的收录与排名都是有规则的，一旦您找到这些违规网页的漏洞，便可以借助搜索引擎的规则促使这些网页不再被引擎收录，排名也就随之消失不见了。随着各大平台对网站管理的日益规范，这种操作的空间越来越小了。
8、替换法
搜索引擎对网页排序有着严格算法，对内容极其类似、网页结构非常相近的两个或多个网页，存在轮换展示甚至替换展示的情况，替换法正是基于这一点展开操作的。由于它的SEO原理较为复杂，应用难度较大，成功率有时也不是很高，所以业内的成功案例不是很多；即便有人成功了，也很少会大张旗鼓的宣扬。
9、寻求网警协助
网络并非法外之地，如果有些恶意攻击的负面信息，各方均予拒绝，导致迟迟处理不掉。此时，寻求网警的协助可能是个选择。当然，前提还是您必须有足够的证据，否则网警也很难帮到您。
以上9种网络负面删除处理方法是业内常见的合规的做法，综合使用以上方法，基本可以合理合法的删除至少80%的网络负面。
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